Curso Cultura de Servicio: Modelo de Servicio Aplicado y Explicado

Un modelo es una representación ideal que orienta la cultura organizacional, el comportamiento humano, los procesos y la tecnología hacia lo deseado. Un modelo SAC (de Servicio al Cliente), es aquel que tiene como centro de toda la operación e interés al cliente y por ende al cliente interno.

Es por ello que se convierte en algo tan retador, porque es pasar de la mirada actual orientada a la rentabilidad del producto, a tener en cuenta variables como la satisfacción, la recompra, la recomendación, la permanencia, la rotación y el ausentismo, entre otros, como fuentes claras de ingreso y rentabilidad organizacional.

El Modelo de Servicio al Cliente se convierte en un promotor de Cultura puesto que al ser una representación ideal se busca que en las acciones, procesos y procedimientos se mire hacia el norte deseado, evitando cualquier desviación y minimizando errores que nos lleven a actuar en la vía contraria.

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